Work Climate and Performance in the Colombian Banking Sector: Bancamía Case Study
DOI:
https://doi.org/10.62486/agma2024106Keywords:
Organizational Behavior, Motivation, Employee Turnover, Work Environment, Operational EfficiencyAbstract
Introduction: the study addressed organizational behavior at the Pasto headquarters of the financial institution Bancamía, with the objective of identifying the factors that affected operational efficiency, customer satisfaction and profitability. Variables such as staff turnover, motivation, organizational communication, stress and internal culture were considered, given their direct implications on institutional performance.
Development: during the research, international antecedents that demonstrated the influence of work climate, incentives and stress on organizational behavior were analyzed. It was shown that staff turnover generated economic losses and affected the quality of service. In addition, poor internal communication was identified as an obstacle to effective coordination between areas. Motivation and incentives, both monetary and non-monetary, influenced work commitment, while work stress had a direct impact on employee effectiveness. The theoretical analysis allowed understanding these variables from a systemic approach, considering their interaction with internal and external factors.
Conclusions: the research concluded that organizational behavior management should focus on strengthening human talent, through strategies that promote well-being, effective communication and motivation. It highlighted the need for an integral approach that considers the collaborator as the fundamental axis of productivity, in order to consolidate a healthy work environment oriented to institutional objectives.
References
Banco de la República. Reporte de Estabilidad Financiera - Primer semestre 2023. Bogotá: Banco de la República; 2023. https://www.banrep.gov.co/es/publicaciones-investigaciones/reporte-estabilidad-financiera/primer-semestre-2023
Superintendencia Financiera de Colombia, Banca de las Oportunidades. Reporte de Inclusión Financiera 2022. Bogotá: SFC; 2022. https://www.bancadelasoportunidades.gov.co/sites/default/files/2023-06/Reporte%20de%20Inclusi%C3%B3n%20Financiera%202022_0.pdf
La República. Mibanco fortalece las microfinanzas en Nariño con el fin de atender a 60.000 clientes. 2022. https://www.larepublica.co/finanzas/mibanco-fortalece-las-microfinanzas-en-narino-con-el-fin-de-atender-a-60-000-clientes-3358240
Bancamía. Sobre Nosotros. 2021. https://www.bancamia.com.co/somos_bancamia-nosotros/
Mandelbrot B. The University of Chicago Press. Am J Sociol. 1966;118(3):676–727.
Dailey R. Comportamiento organizacional. Escuela de Negocios de Edimburgo; 2012. https://www.ebc.mx/docs/mba/Comportamiento_Organizacional.pdf
Consuelo C, Sarmentero I, Gómez O, Falcón O. Procedimiento para el estudio del Comportamiento Organizacional. Ing Ind. 2018;39(1):92–100.
Denison Consulting. Organizational Culture. The Denison Organizational Cultural Model; 2019. https://www.denisonconsulting.com/culture-surveys/
García M, Hernández T, González E, Polo S. Asociación del clima organizacional y la satisfacción laboral en empresas de servicios. Rev Int Adm Financ. 2017;10(1):37–48.
Madero S, Olivas M. Análisis de los factores del comportamiento organizacional en jóvenes que están iniciando su carrera laboral. Estud Gerenc. 2016;32(138):51–9. DOI: https://doi.org/10.1016/j.estger.2015.12.001
Shahin A, Shabani J, Khazaei J. Developing a model for the influence of perceived organizational climate on organizational citizenship behaviour and organizational performance based on balanced score card. Int J Product Perform Manag. 2014;63(3):290–307. DOI: https://doi.org/10.1108/IJPPM-03-2013-0044
Schneider B, Ehrhart MG, Macey WH. Organizational climate and culture. Annu Rev Psychol. 2013;64:361–88. DOI: https://doi.org/10.1146/annurev-psych-113011-143809
Acosta Bastidas E, et al
https://doi.org/10.62486/agma2024106
ISSN: 3046-4048
https://doi.org/10.62486/agma2024106
Robbins SP, Judge TA. Comportamiento organizacional. 15ª ed. México: Pearson; 2013.
Arias W, Arias G. Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en una pequeña empresa del sector privado. Rev Cienc Trab. 2014;16(51). DOI: https://doi.org/10.4067/S0718-24492014000300010
Randhawa G, Kaur K. Organizational climate and its correlates: review of literature and a proposed model. J Manag Res. 2014;14(1):25–40.
Shanker R, Ramudu B, van der Heijden BIJM, Farrell M. Organizational climate for innovation and organizational performance: the mediating effect of innovative work behavior. J Vocat Behav. 2017;100(6):67–77. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jvb.2017.02.004
Sánchez M, Sánchez P, Cruz M, Sánchez F. Características organizacionales de la satisfacción laboral en España. RAE Rev Adm Empresas. 2014;54(5):537–47. DOI: https://doi.org/10.1590/S0034-759020140507
Steers RM, Porter LW, Bigley GA. Motivation and work behavior. 7th ed. New York: McGraw-Hill; 2012.
Singh P, Jalan A, Goswami I. The millennial and their perception about motivation and self-motivation. Int J Organ Behav Manag Perspect. 2017;6(4):1–15.
Cardona D, Zambrano R. Revisión de instrumentos de evaluación de clima organizacional. Estud Gerenc. 2014;30(131):184–9. DOI: https://doi.org/10.1016/j.estger.2014.04.007
Jaquinet R. Contribución al control de gestión en las instituciones de educación superior a través de la comunicación organizacional. Matanzas (Cuba): Universidad de Matanzas; 2016.
Organización Internacional de Normalización. ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad: requisitos. Ginebra: ISO; 2015.
Rivas S. Enfoque sistémico: una introducción a la psicoterapia familiar. México: El Manual Moderno; 2013.
Fernández E. Dirección de la producción I: fundamentos estratégicos. Madrid: Editorial Civitas, S.A.; 1993. https://dama.umh.es/permalink/34CVA_UMH/1c61uvt/alma991000017759706331
Hernández A, Medina A, Nogueira D, Negrín E, Marqués M. La caracterización y clasificación de sistemas, un paso necesario en la gestión y mejora de procesos. Rev Dyna. 2014;81(184):193–200.
Chiavenato I. Administración de Recursos Humanos. El capital humano de las organizaciones. 9ª ed. México: McGraw Hill; 2011.
Mondy W. Administración de recursos humanos. 11ª ed. Naucalpán de Juárez: Pearson Educación; 2010.
Werther WB, Davis K. Administración de personal y recursos humanos. 6ª ed. México: McGraw-Hill; 2005. https://www.academia.edu/14672955/
Espinoza H, Huaita F. Aplicación de incentivos en el sector público. Lima: Ministerio de Economía y Finanzas; 2012. https://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con5_uibd.nsf/FBFA56D3A0413D21052582650079376B/$FILE/gianogia.pdf
Moreano C. Lograr establecer motivación e incentivos no económicos para los trabajadores dentro de una organización. Edumet.net; 2018. Disponible en: https://www.eumed.net/rev/ce/2018/3/motivacion-trabajadores-organizacion.html
Chiavenato I. Gestión del talento humano. 3ª ed. México D.F.: McGraw Hill; 2009.
Cabal Á, Salgado J. Evaluación del desempeño en la Administración Pública del principado de Asturias. Análisis de las propiedades psicométricas. Rev Psicol Trab Organ. 2011;27(2). DOI: https://doi.org/10.5093/tr2011v27n2a1
Bòria S, Crespi M, Mascarilla O. Variables determinantes de la satisfacción laboral en España. Cuad Econ. 2012;35(97):9–16. DOI: https://doi.org/10.1016/S0210-0266(12)70018-3
Management (Montevideo). 2024; 2:106 14
ISSN: 3046-4048
Salazar J, Guerrero J, Machado Y, Cañedo R. Clima y cultura organizacional: dos componentes esenciales en la productividad laboral. Rev Cubana Inf Cienc Salud (ACIMED). 2013;20(4):67–75.
Colmenares G, Graffe G. El clima organizacional como elemento clave para una gestión universitaria de excelencia. Estudio de caso. En: 8vo Congreso Internacional de Educación Superior. XI Taller Internacional “La Educación Superior y sus perspectivas”. 2012. p. 90–107.
Bamel U, Stokes P, Rangnekar S, Rastogi R. Organizational climate and managerial effectiveness: an Indian perspective. Int J Organ Anal. 2013;21(2):198–218. DOI: https://doi.org/10.1108/IJOA-09-2011-0514
Chiang M, Núñez A, Huerta P. Efecto del clima organizacional en la autoeficacia de los docentes de instituciones de educación superior. Horiz Emp. 2011;4(1):161–74.
Terán G, Montenegro B, García V, Realpe I, Villarreal F, Fernández A. Diagnóstico de las variables del comportamiento organizacional en farmacias de Sangolquí, Ecuador. Rev Cubana Investig Bioméd. 2017;36(1):1–11. http://scielo.sld.cu/pdf/ibi/v36n1/ibi17117.pdf
Sánchez M. Estrés laboral. AYA. 2010;8(2):55–63.
Chiavenato I. Gestión del talento humano. 4ª ed. México D.F.: McGraw-Hill Interamericana Editores; 2018.
Organización Mundial de la Salud. Mental health in the workplace. 2021. https://www.who.int/teams/mental-health-and-substance-use/promotion-prevention/mental-health-in-the-workplace
Pacheco R. Competencias claves para la comunicación organizacional. Chasqui Rev Latinoam Comun. 2005;(90):70–5.
Auza-Santiváñez JC, Díaz JAC, Cruz OAV, Robles-Nina SM, Escalante CS, Huanca BA. Gamification in personal health management: a focus on mobile apps. Gamification and Augmented Reality 2024;2:31–31. https://doi.org/10.56294/gr202431. DOI: https://doi.org/10.56294/gr202431
Chiavenato I. Administración: teoría, proceso y práctica. 2001. http://es.slideshare.net/alfredo447/idalberto-chiavenato-administracion-teoria-proceso-ypractica
Zapata RJ. Gentrified Humanities? An analysis of the main trends in the Scopus database. Gentrification 2024;2:53–53. https://doi.org/10.62486/gen202453. DOI: https://doi.org/10.62486/gen202453
Valbuena CNA. Gentrification of tourism: a bibliometric study in the Scopus database. Gentrification 2024;2:52–52. https://doi.org/10.62486/gen202452. DOI: https://doi.org/10.62486/gen202452
Valle GPC do, Arcieri S. Prevalence of multidrug-resistant microorganisms in patients admitted to the intensive care unit. South Health and Policy 2024;3:118–118. https://doi.org/10.56294/shp2024118.
Valora Analitik. Sistema financiero de Colombia a marzo: fondos de pensiones generaron billones para afiliados. 2023 Jun 5. https://www.valoraanalitik.com/2023/06/05/sistema-financiero-de-colombia-a-marzo-fondos-de-pensiones-billones-para-afiliados
Velásquez AA, Gómez JAY, Claudio BAM, Ruiz JAZ. Soft skills and the labor market insertion of students in the last cycles of administration at a university in northern Lima. Southern Perspective / Perspectiva Austral 2024;2:21–21. https://doi.org/10.56294/pa202421. DOI: https://doi.org/10.56294/pa202421
Tacamahac RGA, Cuentas JAA, Moreira DHB. Biophilic Architecture: A Holistic Approach to Healthy and Sustainable Spaces. Environmental Research and Ecotoxicity 2024;3:102–102. https://doi.org/10.56294/ere2024102. DOI: https://doi.org/10.56294/ere2024102
Sodexo. Cómo conseguir una plantilla realmente motivada: la teoría de los dos factores de Herzberg. 2019. https://www.sodexo.es/blog/teoria-motivacion-de-herzberg/
Acosta Bastidas E, et al
https://doi.org/10.62486/agma2024106
ISSN: 3046-4048
https://doi.org/10.62486/agma2024106 DOI: https://doi.org/10.62486/agma2024106
Sarasola J. Análisis empírico. Gizapedia; 2022 May 15. https://gizapedia.org/analisis-empirico/
Robbins SP, Judge TA. Comportamiento organizacional. 18ª ed. México: Pearson Education; 2020. https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15550/mod_resource/content/0/ROBBINS%20comportamiento-organizacional-13a-ed-_nodrm.pdf
Robbins SP. Comportamiento organizacional. 13ª ed. Naucalpan de Juárez: Pearson Educación de México, S.A. de C.V.; 2009.
Rodríguez J. Liderazgo y trabajo en equipo en el sector financiero. Bogotá: Editorial Universitaria; 2019. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/45332/PrietoLe%C3%B3nJenniferPaola2023.pdf
Osorio CA, Londoño CÁ. The expert opinion in the administrative contentious jurisdiction in accordance with law 2080 of 2021. Southern Perspective / Perspectiva Austral 2024;2:22–22. https://doi.org/10.56294/pa202422. DOI: https://doi.org/10.56294/pa202422
Sampieri RH. La idea: nace un proyecto de investigación. En: Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill; 2008.
Pink D. La sorprendente verdad sobre qué nos motiva. 2024. https://feismo.com/doc-viewer-v2
March JD. Modelo de bote de basura para la toma de decisiones. 2024. https://esosmodelos.com/modelo-de-bote-de-basura-para-la-toma-de-decisiones/
Herrera Rodríguez JI. Las prácticas investigativas contemporáneas: los retos de sus nuevos planteamientos epistemológicos. Rev Scientific. 2018;3(7):6–15. DOI: https://doi.org/10.29394/Scientific.issn.2542-2987.2018.3.7.0.6-15
IEBS. La inteligencia emocional de Daniel Goleman: qué es y cómo desarrollarla. 2023. https://www.iebschool.com/blog/liderazgo-inteligencia-emocional-coach-management/
Maceiras RSM, Galarza KB. Type II Diabetes: The New Risk Factor for Alzheimer’s Disease. South Health and Policy 2024;3:116–116. https://doi.org/10.56294/shp2024116.
Madariaga FJD. Pedagogical model for the integration of ICTs into teaching practices in official educational institutions in rural Monteria. Multidisciplinar (Montevideo) 2024;2:105–105. https://doi.org/10.62486/agmu2024105. DOI: https://doi.org/10.62486/agmu2024105
Cuentas JAA, Bernedo-Moreira DH. Bioclimatic Design in Modern Architecture: Towards a Greener, More Resilient Future. Environmental Research and Ecotoxicity 2024;3:103–103. https://doi.org/10.56294/ere2024103. DOI: https://doi.org/10.56294/ere2024103
Cuentas JAA, Bernedo-Moreira DH. Multisensory Design in Education: How Architecture Enhances the Learning Experience. Land and Architecture 2024;3:104–104. https://doi.org/10.56294/la2024104. DOI: https://doi.org/10.56294/la2024104
Cano CAG, Castillo VS. Scholarly Output on Computer Networks and Communication: A Ten-Year Bibliometric Analysis in Scopus (2013-2022). Gamification and Augmented Reality 2024;2:29–29. https://doi.org/10.56294/gr202429. DOI: https://doi.org/10.56294/gr202429
Bravo Macías CC, Hernández Nariño A, Negrín Sosa E, Palacios Zurita A. Comportamiento organizacional con enfoque de sistema en empresas comercializadoras. Rev Venez Gerenc. 2020;25(91):900–19. DOI: https://doi.org/10.37960/rvg.v25i91.33173
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Eliana Maigreth Acosta Bastidas, Javier Ignacio Cruz Hernández, Claudia Magali Solarte Solarte (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The article is distributed under the Creative Commons Attribution 4.0 License. Unless otherwise stated, associated published material is distributed under the same licence.
